قانون سياسة الاسترداد
قوانين استرداد الأموال وسياسات الإرجاع للمنتجات
حقوق الاسترداد والإرجاع
المدد الزمنية للاسترداد
الفترات المحددة قانونيًا لاسترداد المنتجات
- 14 يوم للمنتجات الإلكترونية
- 7 أيام للمواد الغذائية
- 30 يوم للملابس والأحذية
- 3 أيام للمنتجات القابلة للتلف
شروط الاسترداد المالي
الشروط المطلوبة لاسترداد الأموال
- حفظ الفاتورة الأصلية
- المنتج في حالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- التعبئة والتغليف الأصلي
الوثائق المطلوبة
المستندات اللازمة لعملية الاسترداد
- فاتورة الشراء
- بطاقة الضمان
- إثبات الهوية
- نموذج طلب الاسترداد
الاستثناءات
المنتجات المستثناة من سياسة الاسترداد
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات الرقمية المحملة
- المنتجات الصحية الشخصية
- المنتجات منتهية الصلاحية
خطوات عملية الاسترداد
1
طلب الاسترداد
تقديم طلب رسمي للاسترداد مع الوثائق
2
فحص المنتج
فحص المنتج للتأكد من حالته
3
الموافقة
الحصول على موافقة التاجر أو المتجر
4
استلام المبلغ
استلام المبلغ المسترد خلال 7-14 يوم
حقوق المستهلك الأساسية
- حق الاسترداد بدون مبرر خلال المدة المحددة
- حق استبدال المنتج المعيب
- حق الحصول على تعويض في حالة الضرر
- حق الحصول على فاتورة تفصيلية
- حق الشكوى لجهات الحماية